ご利用ガイド

はじめての方へ

会員登録がおすすめ

会員登録は無料です。会費などの費用も一切かかりません。
会員のお客様には、以下のようなメリットがあります。ぜひご利用ください。

一度ご登録いただくと、お客様情報や送付先情報（複数登録可能）を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がもっと簡単になります。
注文商品の現在の状況をご確認いただけます。
注文履歴をご確認いただけます。

ご注文について

とても簡単に安心してお買い物ができます。

商品を探して、欲しい商品が見つかったときはをクリック！
ご注文の際に送信される個人情報やクレジットカードのデータはSSL*技術により暗号化されていますので、盗み見されたり改竄される心配はなく、安心してお買い物を楽しんでいただけます。
複数の送付先にも簡単に商品を振り分けられます。
ギフトサービスも承っております。

*SSLとは、Secure Sockets Layer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供します。ご利用者のブラウザから送信される個人情報等や、該当ページから返信される情報を暗号化する技術です。 URLに、https:// と表示されます。

ご注文

ご注文方法

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ご注文内容の確認方法

ご注文後に送信される『ご注文確認メール（自動配信）』や『ご注文ありがとうございます』メールで確認できます。
会員のお客様は『お客様の注文履歴』で確認できます。
1. 画面上部の『マイアカウント』をクリック
  ※ログイン済みでない場合は、ログインを行ってください。
2. 『マイアカウント』ページ下部の『お客様の注文履歴』の受注番号ををクリックすると、ご注文の内容が確認できます。

ご注文内容の変更

変更はできません。いったんご注文をキャンセルしていただき、新たにご注文の手続きをお願いします。

※キャンセルはお問合せ窓口より承ります。発送の関係上、キャンセルが間に合わない場合がございます。発送済みの商品はキャンセルができませんので、商品到着後に返品の手続きをお願いします。キャンセルによる返品の場合、送料はお客様負担となります。（代金引換でのお支払いの場合、返金振込手数料324円（税込）もお客様負担となります。）

在庫について

在庫状況は、各商品の詳細画面でご確認いただけます。
売切れの商品については、再入荷の有無をお問合せ窓口までお問合せください。

＜ご注意＞
当店は電話注文も承っておりますので、商品の詳細画面やショッピングカートで表示される在庫状況は最新情報ではない場合があります。そのため在庫状況の更新タイミングにより、ご注文いただいた後に売切れとなってしまう場合もありますので何卒ご了承ください。

クーポンのご利用について

当店にてお買い物時にご利用いただける値引きサービス特典です。当サイト、SNSサイト、メール等でご案内するクーポン番号をご注文の際に入力いただく事でご利用いただけます。

ご利用方法
商品をカートに入れて、『お支払方法の設定』画面で「クーポンコード」を入力します。
『購入確認』画面で、クーポン割引の適用がご確認いただけます。
ご利用回数
クーポンごとに、ご利用いただける回数が異なります。各クーポンご案内時に記載の利用条件をご確認ください。。
※1回のご注文で複数のクーポンを同時に利用する事はできません。
有効期限
各クーポンご案内時に記載してある有効期限までとなります。
ご利用条件
クーポンごとに、ご利用いただけるご注文金額やご注文商品の設定が異なります。各クーポンご案内時に記載の利用条件をご確認ください。
※各種手数料・送料はご注文金額に含まれません。

＜ご注意＞

クーポンの再発行はできません。
他のクーポンとの併用はできません。
クーポンは、第三者に譲渡することはできません。
クーポンは、現金に換金することはできません。
ご利用にならなかったクーポンは失効となります。また売切れなどにより、商品のお買い上げ金額がクーポンの額面を下回った場合、その差額は無効となります。
ご注文後の取り消しや返品により、ご注文金額がクーポン利用条件の設定額を下回った場合、あるいは、クーポン利用条件となる商品を取り消し、返品された場合、クーポンは失効となります。（クーポン値引き後に失効となりましたら、値引き分をご請求させていただきます。）

商品の仕様・価格について

商品の仕様・価格・デザイン等は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

お届け

お届け日数

ご注文確定後、通常は翌日～５日以内でお届けします。

※ 商品到着までにかかる日数はお届け地域によって異なります。
※ ネーム刺繍、メンテナンスサービス等作業日数を要する商品は、作業終了後に発送いたします。
・フード・サプリメント・おやつ等のメーカー取り寄せ商品は、ご注文受付後発送までに最長で3営業日（土・日・祝日・休業日は除く）かかります。
※ 出荷締め切り時刻は11:00AMです。一般サイズの場合、締め切り時刻前のご注文は当日出荷となり、この時刻を過ぎると翌営業日の取り扱いとなります。ベッドXLサイズの場合、出荷は翌営業日となります。
※ 海外へのお届け日数についてはお問い合わせください。

＜ご注意＞

休業日（営業日カレンダーはこちら）は商品発送は行わせません。日付指定をしてご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございますのでご了承ください。
ご注文が集中した場合や一部地域ではお届けが遅くなる場合があります。
一時的に在庫を切らしている場合はご注文商品ごとに発送予定日をご案内します。
売切れやお届けが遅くなる場合はメールでお知らせします。

送料・手数料

佐川急便／ヤマト運輸／日本郵便が玄関先までお届けいたします。
オールシーズン用ベッドカバー１枚（XS～Mサイズのみ）やおやつ等をキャッシュレス支払の場合のみメール便（クリックポスト）が選択できます。メール便はポスト投函でお届けいたします。

配送料金はこちら

※送料・手数料は、税込料金を表示しています。
※送料・手数料は、1回のご注文にかかる料金です。複数回ご注文いただいた場合、それぞれ上記の送料・手数料がかかります。
※複数のお届け先の場合は、送料無料は適用されません。送付先ごとに送料がかかります。
※送料無料で購入した商品をお客様理由で返品する場合、当店が負担した送料を差し引いてのご返金となります。
※メール便はベッドカバー１枚（XS～Mサイズのみ）やおやつ等をキャッシュレス支払の場合のみご利用可能です。ギフトリボン不可。
※海外への配送についてはお問い合わせください。

＜ご注意＞

「配送会社おまかせ」は配送会社の指定が出来ませんのでご了承ください。
商品が到着したら出来るだけ早く開封し、ご注文いただいた商品や数量と間違いがないか、破損などがないかを必ずご確認ください。ご確認が遅れますと返品をお受けできない場合があります。
複数の商品をご注文の場合、都合によりご注文の商品を同時にお届けできない場合があります。この場合、追加の送料のご負担はありません。
メール便をご利用いただけないお届けに対してメール便を選択してご注文された場合、ご注文受付時に配送方法の変更ならびに送料の変更についてメールでお知らせをいたします。

お届け先

お届け先の指定ができます。

＜ご注意＞

お届け先を指定された場合、ご注文に関するお知らせのメールはご注文いただいたお客様への送付となります。お届け先がご注文者様と異なるの場合、納品書は同梱いたしませんのでご安心ください。

お届け日・時間帯の指定

ご希望の配送日時をご指定いただけます（ベッドXLサイズは除く）。最短でのお届けをご希望の場合は、『お届け希望日』ならびに『お届け希望時間帯』の項目は『指定なし』をお選びください。

配送日：
ご注文の4日先～30日先をお選びいただけます。出荷締め切り時刻は11:00AMです。締め切り時刻前のご注文は当日出荷となり、この時刻を過ぎると翌営業日の取り扱いとなります。ベッドXLサイズの出荷は翌営業日となります。
配達時間帯：
指定なし／午前中／14時～16時頃／16時～18時頃／18時～20時頃／19時～21時頃をお選びいただけます。
メール便はポスト投函でお届けしますのでお届け日・時間帯の指定はできません。

＜ご注意＞

休業日（営業日カレンダーはこちら）は商品発送は行わせません。日付指定をしてご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございますのでご了承ください。
ネーム刺繍をご依頼の場合は作業日数を考慮した希望日をご指定ください。
ご注文が集中した場合や一部地域ではお届けが遅くなる場合があります。また、一部地域では時間帯指定をご利用いただけない場合があります。
天災や交通事情などの諸事情でご希望の日時にお届けできないことがあります。
入荷予定などの現在在庫がない商品はご指定いただけません。

発送状況の確認

出荷後、当店より『商品を発送いたしました』という出荷完了のお知らせメールが送信されます。出荷完了のお知らせメールには、商品をお届けする配送会社と伝票番号が記載されています。

出荷完了のお知らせメールは、登録メールアドレスに配信されます。
出荷後の、お届け先の変更／配達日時の変更／配送状況に関するお問い合わせは、伝票番号をお手元にご用意の上、配送会社まで直接お問い合わせください。

ギフトサービスについて

詳しくはこちらをご覧ください

長期不在や住所不明により受取可能期間を過ぎた場合

お客様がご不在の場合は、配送会社より不在通知票でご連絡いたします。

＜ご注意＞

商品は、原則として発送日から7日間が受取可能期間となります。受取可能期間内に再配達の日時をご調整のうえ、商品をお受け取りください。
お客様の住所が不明の場合や受取可能期間内に不在通知票に記載の連絡先にご連絡いただけない場合には、商品が当店へ返送されます。お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当店へ返送されます。
当店へ返送された商品については、お受取辞退として自動的にキャンセルされます。キャンセル処理後の再発送はお受けできません。再発送をご希望の場合は、再度ご注文ください。

海外への発送

お届け先までの送料・手数料を確認いたしますのでお問合せ窓口までお問合せ下さい。
お届け時に関税が発生する場合はお客様自身でご対応ください。

お支払

お支払い方法

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

＜クレジットカード＞

VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXがご利用いただけます。
決済手数料は無料です。
分割払いやリボ払いもご利用いただけます。

＜代金引換（現金）＞

商品お届け時に配送会社へ代金をお渡しいただく方法です。
代金引換手数料　330円（税込）（10,000円（税込）以上で代引手数料無料）

※配達員に現金でお支払いください。現金以外でのお支払いはできません。
※お届けが複数回となった場合でも、手数料は変わりません。
※代引手数料無料で購入した商品をお客様理由で返品する場合、当店が負担した代引手数料330円（税込）～1,100円（税込）を差し引いてのご返金となります（1万円未満：330円（税込）、1万円以上3万円未満：440円（税込）、3万円以上10万円未満：660円（税込）、10万円以上30万円まで：1,100円（税込））。

＜代金引換（お届け時カード払い）＞

商品お届け時にクレジットカード決済でお支払いができます。※電子マネーのご利用は宅急便・ヤマト便のみ可能です。
代金引換手数料　330円（税込）（10,000円（税込）以上で代引手数料無料）
以下の場合ご利用いただけません。

※お試し商品/レンタル商品のご注文
※定期便のご注文
※業務用/法人様/団体様利用のご注文
※メール便での配送

＜Amazon Pay＞

Amazonに登録されているお客様の情報を使ってお買い物ができます。改めて個人情報やカード情報等を入力するが必要なくスムーズに購入完了できます。

＜楽天ペイ＞

楽天に登録されているお客様の情報を使ってお買い物ができます。改めて個人情報やカード情報等を入力するが必要なくスムーズに購入完了できます。ポイントも利用できます。

＜PayPay＞

素早く・簡単・スムーズに購入完了できます。お買い物でPayPayボーナス（0.5％～1.5％）付与！

＜銀行口座＞

一部の商品のご注文にはご利用いただけません。

領収書について

領収書はお支払い方法により異なります。下記が税務署で認められている正式な領収書です。

＜代金引換＞

配送会社の送り状に添付されている「領収書」が正式な領収書となります。
当店発行の領収書をご希望の場合：
1ヵ月以内にお問合せ窓口までご連絡ください。PDFの電子領収書を送付いたします。
収入印紙が必要な金額の場合：
配送会社の領収書にすでに当店負担の収入印紙代が含まれております。そのため、当店より領収書を再度発行させていただく場合、収入印紙代はお客様のご負担になります。配送会社の領収書と共に、金額分の収入印紙をご用意の上、下記送り先までお送りください。

＜クレジットカード＞

カード会社発行のご利用明細書が正式な領収書となります。
当店発行の領収書をご希望の場合：
ご注文の際、備考欄に「当店領収書希望の旨とご希望の宛名・但し書・返送先」をご記入ください。PDFの電子領収書を送付いたします。
商品発送後の場合は、1ヵ月以内にお問合せ窓口までご連絡ください。

＜ご注意＞

宛名が空白（無記名）、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りさせていただいております。
領収書は1注文（一決済）に対して1枚の発行となります。ご注文ごとに領収書の発行が必要な場合はご注文ごとにお申込みください。領収書の分割等は承っておりません。
いずれの場合も領収日や額面の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品・交換

キャンセル

発送手続き前の商品であればキャンセルが可能です。キャンセルの際は、できるだけ早くお問合せ窓口にご連絡ください。

＜ご注意＞
発送の関係上、キャンセルが間に合わない場合がございます。発送手続き中の商品はキャンセルができませんので、商品到着後に返品の手続きをお願いします。キャンセルによる返品の場合、送料はお客様負担となります。（代金引換でのお支払いの場合、返金のための振込手数料330円（税込）もお客様負担となります。）送料無料・代引手数料無料のキャンペーンをご利用された場合、当店が負担した送料・代引手数料を差し引いてのご返金となります。

当店理由の場合（不良品や注文内容と異なる商品が届いたなど）の返品

発送時の商品確認には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不良または相違がある場合には、お手数ですがお問合せ窓口までご連絡ください。
ご注文商品と交換いたします。ご注文商品の在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合、お手数ですがお手元に届いた商品のご返送をお願いしております。
ご返送時の送料は、当店が負担いたします。

商品の返送方法については、『商品の返送』をご確認ください。

＜ご注意＞

商品のご返送前に、必ずお問合せ窓口までご連絡をお願いいたします。
※事前のご連絡がないご返送物は、お受けすることができませんのでご注意ください。
商品到着後、7日以内にご返送をお願いいたします。
返送の送り状控えは、返品受け取りの証書となりますので、必ずお手元に保管ください。
以下の場合は、返品交換はお受けできませんのでご注意ください。
- 商品到着後、7日を過ぎている商品
- 使用済み、ニオイの付着、お客様によって破損・汚損された商品
- お届け時と状態が大きく異なる商品
- ネーム刺繍を入れた商品

お客様理由の場合（サイズが合わない・イメージ違い・誤購入など）の返品

お客様理由の場合、交換は承っておりません。再度ご注文をお願いいたします。
返品される場合は、お問合せ窓口までご連絡ください。
お客様理由の返品の場合、返送にかかる送料はお客様負担となります。商品の返送方法については、『商品の返送』をご確認ください。

＜ご注意＞

返品前に、必ずお問合せ窓口までご連絡をお願いいたします。
※事前のご連絡がないご返送物は、お受けすることができませんのでご注意ください。
商品到着後、7日以内にご返送をお願いいたします。
返送時の送料は、お客様のご負担となります。着払いでの返送は、受取拒否となります。
返送の送り状控えは、返品受け取りの証書となりますので、必ずお手元に保管ください。
以下の場合は、返品はお受けできませんのでご注意ください。
- 商品到着後、7日を過ぎている商品
- 使用済み、ニオイの付着、破損、汚損された商品
- お届け時と状態が大きく異なる商品
- 購入時に返品不可の表示があった商品
- ネーム刺繍を入れた商品

商品の返送

商品のご返送の際は、以下についてご注意ください。

返送前に、必ずお問合せ窓口まで返品依頼のご連絡をお願いいたします。
※事前にご連絡がないご返送物は、お受けすることができません。
商品到着後、7日以内にご返送をお願いいたします。
商品は、パッケージ・シール類・付属物も含め、お届け時の状態・内容でお届けした時の箱（袋）または、お手持ちのダンボール箱などに入れてご返送ください。
荷物には現金、私物などを入れないでください。配送途中の紛失、破損には責任を負いかねます。
ゆうパック（日本郵便）／宅急便（ヤマト運輸）／飛脚宅配便（佐川急便）／カンガルー特急便（西濃運輸）などの宅配便を利用してご返送ください。
お客様理由の返品の場合は、元払い（お客様負担）でご返送ください。
当店理由の返品の場合は、着払い（当店負担）でご返送ください。
返品商品の発送時に受け取られた送り状控えは、返品受け取りの証書となりますので、必ずお手元に保管ください。

返金

返金は、返品商品の到着を確認してからとなりますので、少しお日にちをいただきます。

＜当店理由の返品の場合＞
交換商品の在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。お支払いいただいた商品代金、送料、代引手数料（代金引換でお支払いの場合）、消費税をご返金いたします。

＜お客様理由の返品の場合＞
商品発送時の送料（送料無料の場合、当店が実際に負担した送料）、代引手数料（代金引換でお支払いの場合）、返金のための振込手数料330円（税込）を差し引いた金額をご返金させていただきます。送料無料や代引手数料無料で購入した商品を返品する場合も、当店が負担した送料と代引手数料（330円（税込）～1,100円（税込））を返金額より差引かせていただきます。
返金方法は、ご注文時の支払い方法により異なります。

＜代金引換でのお支払の場合＞
返品確認後、銀行振込でご返金いたします。

＜クレジットカードでのお支払の場合＞
ご注文された月に返金処理ができる場合は、カード会社より返金いたします。ご注文された月に返金処理ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

会員登録

会員登録について

会員登録は無料です。会費などの費用も一切かかりません。
会員のお客様には、以下のようなメリットがあります。ぜひご利用ください。

一度ご登録いただくと、お客様情報や送付先情報（複数登録可能）を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がもっと簡単になります。
注文商品の現在の状況をご確認いただけます。
注文履歴をご確認いただけます。

会員登録方法

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ギフトサービス

ギフトリボンをお付けいたします。
ご注文方法はレジに進んでいただき『配送設定の入力』ページよりご注文いただけます。ギフトサービスをお申し付けいただいた場合は納品書や値札は同梱いたしませんのでご安心ください。

ギフトリボン

ギフトリボンは有料です。A～Eよりお選びいただけます。ギフトリボンのみでラッピングではありませんのでご了承ください。

＜この中からお選びください＞

セキュリティ

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＜重要＞
スマートフォン（Android端末）の古いバージョン（Android OS 2.2 より前のバージョン）でSSLページを閲覧する際に、「セキュリティ警告　このサイトのセキュリティ証明書には問題があります。サイト名と証明書上の名前が一致しません。」というエラーが表示される場合があります。この警告は、Android OS 2.2 より前のバージョンに存在する脆弱性が原因で表示される場合があります。
その場合には、セキュリティ上、安全な取引を行うためにもAndroid OSを最新のものにバージョンアップいただくか、またはPCからご購入いただきますようお願いいたします。

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