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「年齢を重ねた愛犬に、どんなベッドを選べばよいだろう」「フードの大袋を買いたいけれど、使い切れるか心配」「あご乗せクッションは、どうやって洗うの？」
商品ページを読んでいても、わが子のことに置き換えると、もう少し聞いてみたくなることがあります。
アンベルソ（ANBERSO®）は、公式オンラインストアでAIコンシェルジュの提供を始めました。ベッドやフードの選び方、お手入れなど、気になることをいつもの言葉で相談できる窓口です。
今回は、高齢のワンちゃんの寝床についてのご相談をはじめ、どのようなことを聞けるのか、具体的な会話とともにご紹介します。
必要な情報を、もっとタイムリーに
アンベルソには、メールとお電話を合わせて、日々40件以上のお問い合わせをいただいています。ご相談の内容は、購入前の商品選びから、使い始めてからのお手入れまでさまざまです。
まず必要な情報を、できるだけお待たせせずにお伝えしたい。そのために、AIコンシェルジュを用意しました。
もう一つ大切にしたのは、回答の中身です。11年以上にわたるお客様とのやり取りで学んできた、質問の受け止め方や商品のご案内の知見を、AIコンシェルジュの案内にも生かしています。
お客様が知りたいことに答え、その先の判断にも役立つ情報を、分かりやすく丁寧にお届けすることを目指しています。
例えば、高齢のワンちゃんのベッド選びなら
ここでは、実際に寄せられたご相談をもとに、個人が分からない形に内容を整理し、公開中のAIコンシェルジュに相談した例をご紹介します。回答は2026年10月17日に確認した実際の出力から、一部を抜粋しています。
1．「起き上がりにくい愛犬に、どんなベッドを？」
ご相談：
高齢の小型犬です。横になったあとに起き上がりにくいことがあり、低めのベッドを探しています。ロイヤルベッドについて教えてください。
AIコンシェルジュの回答の一部：
起き上がりやすさと、ベッドへの出入りのしやすさが気になりますね。ロイヤルベッドは、役割の異なる3層クッションで体圧を分散し、休む姿勢や起き上がり・寝返りに配慮したペット用ベッドです。
このあと、AIコンシェルジュはWANCOTTの老犬介護での導入例を紹介し、寝方や好みに合わせた選択肢を次のように案内しました。
フラットタイプとあご乗せクッション付きから、寝方やお好みに合わせてお選びいただけます。段差が気になる場合は、犬用スロープを組み合わせる選択肢もございます。
さらに、犬種・年齢・体重を伺い、公式のサイズ選びページをご案内しました。「高齢だからこの形」「小型犬だからこのサイズ」と一つに決めるのではなく、その子に合うものを選ぶための情報を確かめながら、ご相談を進めます。
大切にしているのは、ご相談のどの部分に、商品のどの機能がどう役立つかを、筋道立ててお伝えすることです。この例では、休む姿勢への配慮はベッド本体の構造、出入りの段差にはスロープというように、お困りごとと商品の役割を結び付けてご説明しています。
参考：ベッドのサイズ選び ／ WANCOTTの老犬介護・導入事例
2．「もし汚れたら、お手入れは大変ですか？」
続いて、お手入れを想定した追加の質問をしました。こちらは、記事のために用意した質問です。
ご相談：
もし尿漏れなどで汚れたら、洗濯は大変ですか。防水カバーの色も教えてください。
AIコンシェルジュの回答の一部：
ロイヤルベッドは中材も含めて洗えますが、パーツごとに洗い方が異なります。尿漏れが気になる場合は、防水カバーIIIを使うと中材への水分や汚れの浸透を防ぎ、本体まで汚れなければカバー類のお洗濯だけで済むため、お手入れの負担を軽くできます。
色については、クリームとホワイトの2色を案内。ホワイトは尿の色の変化に気づきやすいという選び方も添えながら、最後はお好みで選べることをお伝えしました。
ベッドを選ぶときには、愛犬の寝心地とともに、日々お世話をする方の使いやすさも気になります。使う場面を思い浮かべながら、そのまま続けて相談していただけます。
参考：防水カバーIII ／ ロイヤルベッド本体の洗い方
ベッド選びでは、こんな質問も
ここからは、ご相談いただける内容の例です。先ほどの実際の会話とは分けて、質問とご案内の方向をご紹介します。
3．「柴犬、5歳、9kg。どのサイズがよいですか？」
犬種や体重に加え、普段の寝姿や寝面の広さなど、サイズ選びで見ておきたい点をご案内します。公式のサイズ診断も使いながら、候補を絞るお手伝いをします。
4．「SとM、どちらにするか迷っています」
候補の寸法の違いや、体を伸ばして寝たときの余裕など、比べるポイントをお伝えします。すでに分かっている条件を踏まえ、選ぶために必要な情報を確かめます。
5．「フラットとあご乗せ付きは、どう違いますか？」
形状や寝面の違いを、愛犬の寝方やお好みに合わせてご説明します。どちらかに一律に決めず、ご希望に合う選択をお手伝いします。
6．「キャリーの中に敷けるベッドはありますか？」
キャリーの内寸を確認しながら、キャリー用ロイヤルベッドをご案内します。ご自宅用の通常サイズとは分けて、寸法を比べるお手伝いをします。
7．「置きたい場所に合う既製サイズがありません」
1cm単位でサイズを指定できるオーダーメイドのご相談先をご紹介します。製作できる仕様や価格、納期については、ご希望を確認したうえで担当者がご案内します。
8．「スターターセットの違いが分かりません」
セット内容の主な違いを簡潔にご説明し、公式の比較表をご案内します。あご乗せ付きがよい、洗い替えも用意したいなど、ご希望も一緒にお聞かせください。
使い始めてからの、小さな疑問にも
9．「あご乗せクッションは、どうやって洗うの？」
あご乗せ部分のお手入れ方法と、動画付きの洗い方のご案内につなぎます。どこを取り外して洗うのか、確認しながらお手入れしていただけます。
10．「ベッドの中のクッションも洗えますか？」
中材を含めた、部材ごとのお手入れをご案内します。ベッド全体をひとまとめにして扱わず、それぞれのパーツの洗い方を確認できます。
11．「カバーに愛犬の名前を刺繍できますか？」
ネーム刺繍のサービスをご紹介し、対象のカバーや書体、カラーを確認するためのページをご案内します。名前入りの一枚を考えるときにも、ご相談いただけます。
フードの選び方や、使い切りの相談にも
12．「大袋を買いたいけれど、使い切れるか心配です」
「使い切れる容量を選ぶ」ツールをご案内します。フードを選び、愛犬の体重または1日に食べる量を入力すると、袋の容量ごとに使い切る日数の目安を比べられます。相談の中で、ツールの使い方もお伝えします。
13．「食べムラがあります。どんな選択肢がありますか？」
今食べているフードや、いつ頃から気になり始めたかなどを伺い、ご相談に合う選択肢をご紹介します。少量から試したい、といったご希望もお聞かせください。
14．「新しいフードへ、どう切り替えればよいですか？」
いつものフードから切り替えるときの参考になる、公式ガイドをご案内します。一般的な切り替え方を確認したいときにもご利用いただけます。
15．「鶏肉を避けたいのですが、魚のフードはありますか？」
魚を使ったフードなどの選択肢をご紹介し、気になる商品の原材料を確認する流れをご案内します。魚が主原料でも、ほかの原材料は商品ごとに異なるため、表示を確かめながら検討します。
納得して選ぶための、親切なご案内を
ご相談には、それぞれのお悩みや目的があります。アンベルソが大切にしているのは、その目的を踏まえ、お客様ができるだけ納得できるように、理解しやすい言葉で丁寧にお伝えすることです。
AIコンシェルジュでも、長年の知見を生かしながら、知りたいことに合う情報や選択肢を分かりやすくご案内します。詳しい仕様や個別のご注文など、担当者の確認が必要なご相談では、お問い合わせ窓口をご案内します。
「うちの子の場合は？」「これを使うときは？」。気になっていることを、いつもの言葉でお聞かせください。